Otkazivanja i kašnjenja vlakova očito su prošle godine skupo koštali Njemačke željeznice – Deutsche Bahn. Grupacija je svojim klijentima isplatila rekordni iznos od 92,7 milijuna eura odštete.
Zbog otkazivanja i kašnjenja vlakova u 2022. godini, Deutsche Bahn je morao platiti rekordan iznos od 92,7 milijuna eura odštete svojim klijentima. Prema podacima koncerna, to je 54,5 milijuna eura više nego prethodne godine, navode njemački mediji.
Korisnici Bahna sve više koriste online aplikaciju
Ukupno je obrađeno oko 3,8 milijuna zahtjeva za naknadu štete, što odgovara povećanju od oko 2,2 milijuna slučajeva u odnosu na prethodnu godinu.
Kao razlozi povećanja navode se sve veći broj putnika nakon pandemijskih godina 2020. i 2021., ali i veliki broj građevinskih radova na željezničkoj mreži koja je na mnogim mjestima zastarjela i preopterećena.
Korisnici također sve više koriste online proceduru za podnošenje zahtjeva za naknadu štete. To je znatno olakšalo podnošenje zahtjeva za naknadu. Koristilo ga je znatno više putnika.
“Oko 60 posto pogođenih klijenata, zahtjev je predalo putem aplikacije tvrtke”, objavio je Deutsche Bahn. Zahtjevi putnika za odštetu podneseni u papirnatom obliku činili su oko 40 posto.
Još veći problemi s točnošću
Na prošlotjednoj tiskovnoj konferenciji o bilanci, šef Deutsche Bahna Richard Lutz priznao je kako Deutsche Bahn ima ozbiljnih problema s točnošću. U međugradskom prijevozu stopa točnosti pala je sa 75,2 posto u 2021. na samo 65,2 posto u 2022.
U skladu s pravima putnika, korisnici koji kasne 60 minuta na odredišnoj stanici dobivaju naknadu u iznosu od 25 posto plaćene karte za jedno putovanje, od 120 minuta to je 50 posto.
Prošle godine 132 milijuna putnika ukrcalo se na IC i ICE vlakove – 61 posto više nego u godini prije korone. Za ovu godinu Deutsche Bahn očekuje 155 milijuna putnika, što bi bio novi rekord.
Unatoč brzom rastu broja putnika, Deutsche Bahn ni u 2022. godini nije izašao iz minusa. Ukupni rezultat bio je minus od oko 227 milijuna eura, objavila je uprava grupe prošli tjedan.
Fenix-magazin/SČ
