Nakon što je Zoran Popović iz Nürnberga za Fenix-magazin.de otkrio svoje loše iskustvo s prijevozom tvrtke FlixBus, a čiju priču možete pročitati OVDJE, Fenixu se javila čitateljica Ivana Stanić iz Belišća kod Osijeka s gotovo istim problemima.
Ivanin suprug Ivan radi u Nürnbergu i često putuje na relaciji Nürnberg-Osijek. Nedavno je po prvi put odlučio putovati s autobusom tvrtke FlixBus i požalio.
– Zoran Popović o kojem ste u Fenixu već pisali je samo jedan u nizu putnika koji su željeli putovati s FlixBusom i imali negativno iskustvo. Moj suprug Ivan radi u Nürnbergu, imao je rezerviranu kartu u jednom smjeru za Osijek 31.srpnja. Polazak mu je bio u 19.10 sati. Kartu sam mu kupila u pošti u Valpovu, mjesec dana ranije i cijena karte bila je 518 kuna – otkriva Ivana Stanić.
Autobus se uopće nije pojavio
No, ne samo što njezin suprug taj dan nije krenuo iz Nürnberga, već se autobus, kaže Ivana, uopće nije pojavio na autobusnoj stanici s koje je trebao krenuti.
– Nisu poslali nikakvu poruku, ni mail, niti poziv kojim bi nas obavijestili da je autobusna linija ukinuta, jednostavno, autobus se nije pojavio. Najgore je to što nam se uopće nitko nije javio, na niti jedan broj se nitko ne javlja, ne možete dobiti nikakvu informaciju. Možete samo ispuniti obrazac na internetu i čekati.
Pisali smo prigovor u zagrebačko sjedište FlixBusa, nitko nije odgovorio, došli smo do osobe koja ugovara putovanja s agencijama, da bi nam hladno rekao da je on majstor za vozila. Na kraju smo poslali prigovor u Njemačku u sjedište. Tek nakon toga, a prošlo je skoro mjesec dana od prvog prigovora dobili odgovor iz zagrebačkog sjedišta da možemo dobiti bon, čak niti povrat novca, toliko o bezobrazluku FlixBusa i njihovom poslovanju – zaključila je Ivana.
Ivana je Fenixu poslala i sadržaj E-maila kojeg je poslala FlixBusu.
U E-mailu je pisala: “Poštovani, Dana 02. 07. 2020. kupio sam kartu za polazak 31. 07. 2020. godine u 19:10 sati na relaciji Nürnberg – Osijek. Međutim, autobus se nije pojavio niti sam dobio bilo kakvu obavijest o tome da se autobus neće pojaviti. Zaista ne mogu vjerovati koliko je ovo neprofesionalno! Nadalje, službu za korisnike nije moguće dobiti pa prema tome niti informacije koje su potrebne u određenom trenutku kao što je u ovom slučaju! U privitku Vam dostavljam potvrdu rezervacije, račune rezervacije i vrpcu za kovčeg te zahtijevam povrat novca u potpunosti! Osim toga, morao sam platiti taxi i ponovno kartu za Hrvatsku”.
Ivanin suprug je na kraju kupio kartu drugog autobusnog prijevoznika i stigao kući u Osijek. Kartu je platio oko 50 eura.
– Nije nam do potrošenog novca, već smo šokirani načinom rada i odnosom prema putnicima o kojima na kraju rad FlixBusa i ovisi. Nama je ovo zadnji put da smo kupili kartu kod FlixBusa. Njihov način rada je nečuven – govori Ivana Stanić.
Iskustva Hrvata koji su htjeli putovati s FlixBusom čini se potpuno su u suprotnosti od onog što obećavaju na internetskoj stranici FlixBusa gdje između ostalog piše “Kupovina karata s FlixBusom je jednostavna kao vožnja autobusom i vlakom”.
Možda je kupovina karata jednostavna, ali sve ostalo, čini se nije.
Fenix-magazin/MD
ZORAN POPOVIĆ IZ NÜRNBERGA: Iz FlixBusa su me tražili da ocijenim putovanje na koje nisam otišao
